打造校园优质后勤服务的幕后英雄

总务处工作年终回顾与展望——为师生提供更优质的后勤保障

在过去的一年里，总务处全体员工始终坚持以“服务师生、保障教学”为核心目标，不断提升服务质量，优化管理流程，力求在每一个细节上做到精益求精，作为学校后勤工作的核心部门，我们深知肩上的责任重大，通过全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，我们将继续为全校师生提供优质的服务和支持。

一、总务处工作职能概述

总务处是学校负责后勤管理和服务的重要职能部门，主要承担着校园环境维护、基础设施建设与维修、物资采购供应等多方面的工作，我们的工作包括但不限于以下几方面：

1、校园环境维护：负责校园绿化、卫生清洁、公共区域设施设备的日常保养及应急维修等；

2、基础设施建设和改造：根据学校发展规划，统筹安排各类基础设施建设项目，并确保施工质量和进度；

3、物资采购和管理：依据各部门需求进行物品采购，建立完善的库存管理体系，确保物资储备充足且安全可靠；

4、突发事件应对：建立健全应急预案机制，在面对自然灾害或突发事件时能够迅速响应并采取有效措施。

这些看似平凡却至关重要的工作构成了校园正常运转的基础保障体系，为了更好地完成各项工作任务，我们在人员配置、制度建设等方面不断探索创新，力求让每一位师生都能享受到高效便捷的后勤服务。

实例分析：

以校园绿化为例，近年来，随着人们对美好生活环境追求的不断提高，我们积极响应国家关于“美丽中国”建设号召，在保持原有绿地面积基础上，新增种植了大量花草树木，不仅美化了校园环境，还为师生们提供了一个放松心情、陶冶情操的好去处，据统计，去年共新植绿植约500棵，草坪面积增加了近万平方米，我们定期组织专业团队对植物进行修剪养护，确保其健康生长，此举得到了广大师生一致好评，许多同学表示：“走在这样美丽的校园里，学习效率也提高了不少。”

二、工作亮点及成效展示

1、推行精细化管理模式

在过去一年中，我们积极探索实施精细化管理模式，通过细化分工、明确职责、量化考核等手段，进一步提高了工作效率和服务质量，在物资采购环节，建立了严格的审批流程，从需求申报到最终验收均需经过层层把关，杜绝了浪费现象的发生；对于大型修缮项目，则采用公开招标方式选定合作单位，保证工程质量和成本控制两不误。

据统计数据显示，实行精细化管理后，全年节约资金约30%，大大缓解了学校财政压力，这一举措还有效减少了人为失误造成的损失，提升了整体管理水平。

2、深化信息化建设成果应用

随着信息技术的发展，“互联网+”已成为各行各业转型升级的新趋势，为此，我们加快了智慧校园平台建设步伐，将总务处各项业务纳入其中，实现了在线报修、预约服务等功能，这样一来，师生们只需通过手机APP即可轻松提交申请，极大地方便了大家日常生活，截至目前，累计注册用户数已突破万人，日均处理工单量达到百件以上。

更值得一提的是，借助大数据分析工具，我们可以及时掌握各项资源使用情况，合理调整资源配置方案，避免出现闲置或紧缺问题，在水电消耗监测过程中，发现某栋办公楼存在严重超支现象，经实地调查后发现系空调系统故障所致，于是立即安排技术人员进行检修，很快解决了这个问题，每月电费支出因此降低了约20%。

3、强化安全意识教育活动开展

安全是学校一切工作的前提条件，鉴于此，我们将安全防范工作贯穿于总务处各项活动中，定期举办消防演练、食品安全知识讲座等活动，增强全体师生的安全意识和自救能力，特别是在今年疫情防控期间，严格落实各项防控措施，如每日定时消毒、设置隔离区等，切实保障了师生身体健康和生命安全。

为确保各项安全制度落到实处，我们还建立了定期检查机制，不定期对食堂、宿舍等重点场所进行巡查，发现问题当场指出并限期整改，截至目前，未发生一起重大安全事故，为构建和谐平安校园奠定了坚实基础。

三、存在的不足之处及改进措施

尽管过去一年取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一定差距和不足：

- 对一些新兴事物的学习还不够深入，导致部分领域创新能力有所欠缺；

- 在沟通协调方面还有待加强，有时会出现信息传递不及时的问题；

- 员工队伍素质参差不齐，个别岗位人员业务水平亟需提升。

针对上述问题，下一步我们将重点做好以下几个方面的工作：

1、继续深化精细化管理和信息化建设，加大科技投入力度，推动智能化技术在学校后勤领域的广泛应用；

2、进一步健全完善内部监督考核机制，严格奖惩兑现，激发员工工作积极性和创造力；

3、积极开展多层次多形式培训活动，全面提升职工综合素质和服务技能，努力打造一支作风过硬的专业化队伍；

4、加强与其他兄弟院校交流合作，借鉴先进经验做法，取长补短，共同进步。

四、未来展望与规划建议

站在新的历史起点上，面对新形势新任务，我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕立德树人的根本任务，坚持服务育人理念不动摇，持续改革创新，努力开创总务处工作新局面。

在硬件设施改善方面，应结合学校长远发展规划，逐步推进老旧建筑翻新改造、新建场馆规划建设等工作，为广大师生创造更加舒适优美的学习生活环境，要高度重视软件服务能力的提升，特别是要加快推进“智慧后勤”项目建设，充分利用云计算、物联网等新一代信息技术手段，打造一站式服务平台，实现各类资源的高效整合与共享利用，要进一步增强主动服务意识，密切关注师生需求变化趋势，不断完善服务体系，真正做到想师生之所想、急师生之所急，用实际行动赢得信任和支持。

总务处将继续秉持“以人为本”的服务宗旨，立足本职岗位，勇于担当作为，以更加饱满的热情投入到工作中去，为创建一流现代化大学贡献力量！

这篇文章旨在帮助读者深入了解总务处在学校中的重要角色，并通过具体实例和数据展示其工作成果，同时也指出了当前存在的问题及解决方案，希望这能为大家带来启发，并激发更多关于如何提升后勤服务水平的思考。